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二该案例反映出该公司的制度不完善,

1、缺乏突发事件的预测和预处理的机制:快递公司由于工作的特殊性,需要面对不断变化的各种可能的突发事件,包括:交通堵塞,天气灾害,接收人员外出等等一系列情况,通过以上事件,反映出对于这些突发事件,公司明显准备很不充分,缺乏足够预测和预处理机制,

2、缺乏信息信息沟通渠道和机制:1)做为一家快递公司,缺乏必要的气候,灾害,交通的信息沟通,2)缺乏足够的内部沟通渠道,在做为操作者的快递员遇到操作过程中的突发事件时,无法与可以做出公司决断的层面进行及时沟通处理

3、缺乏必要的员工监控制度:由于快递员以快递公司为名义,远离快递公司进行具体操作,快递公司对其员工行为的远程监控能力和制度缺乏

 该公司文化:个人认为由于该公司制度方面的缺乏,管理文化还尚未最终形成,但因为快递员的行为从侧面反映了员工强烈的责任感,以客户需要为首要考虑对象, 所以肯定是强调责任和客户

 三处理如下:

1.对内外宣布对此次员工自己垫付的资金进行公司报销,表达本公司一直强调公司责任感和永远以客户的的需求为第一位,

2.马上召集公司业务部,就如何利用这良好的舆论基础大力发展公司业务进行讨论和制定实方案,同时需要与公司高级管理层找出目前可能限制业务发展的关键因素,并讨论解决,(必要时可以递交一份详细的说明给股东会)充分利用好此次东风.

3.马上召集公司高级管理层,分析以上问题和商讨如何完善相关制度,并要求在短期内递交改善和优化方案,并针对这些改善和优化方案进行讨论实施,

处理的优先顺序为:1)首先完善内部信息沟通渠道,制定相关流程和解决方案并实施,(高级管理层主导)2)其次开展突发事件的预测和预处理的机制完善,此制度由于复杂性,需要广大员工的参与(必须),必要时可以借鉴和参考各种成功的案例及请教相关专业人事,(头脑风暴)

4马上召集人事领导和这位员工的上司和调集相关人事资料,要求在一定时间内递交此员工分析报告,并亲自与此员工交谈沟通,分析有无发展可能,要求人事加强内部有潜力员工的发现和发展培训